Die Haupttreiber für die Einführung von Cloud Computing in Unternehmen sind häufig die Reduzierung der Kapital- und Betriebskosten bei gleichzeitiger Vereinfachung der laufenden Verwaltung von IT-Systemen. Die Argumente für Cloud Computing sind in den letzten Jahren bekannt und gut erprobt worden: Es ist kostengünstig, schnell und einfach zu implementieren und bietet Unternehmen die Möglichkeit, die neueste und beste Software auszuführen und nach Bedarf nach oben / unten zu skalieren.
Aber was sind die menschlichen Konsequenzen der Einführung von Cloud-basiertem Computing, einschließlich SaaS? Die Argumente derjenigen, die gegen Veränderungen resistent sind – oder “Server Huggers”, wie ein Branchenakteur sie nennt -, drehen sich in der Regel um einen möglichen Kontrollverlust für das Unternehmen und um die Robustheit der Datensicherheit. Für viele Menschen, insbesondere in IT-Abteilungen, in denen die Auswirkungen einer Verlagerung auf die Remote-Bereitstellung von Computerressourcen am deutlichsten zu spüren sind, sind die Ängste jedoch möglicherweise schwerwiegender, da diese Änderungen wahrscheinlich ihren eigenen Lebensunterhalt beeinträchtigen. Einige dieser Kosteneinsparungen werden durch Gehälter erzielt.
In den letzten 20 Jahren oder länger waren die Hauptopfer der enormen Einführung von IT in Unternehmen diejenigen, die in anderen Funktionen beschäftigt waren. Die Cloud-Computing-Welle wird jedoch von der IT-Abteilung oder denjenigen, die in einer IT-Funktion innerhalb eines Unternehmens beschäftigt sind, viel stärker wahrgenommen. Eine solche Verschiebung zu unterstützen, könnte, um das abgenutzte Klischee zu verwenden, wie “Truthähne, die für Weihnachten stimmen” sein. Kein Wunder also, dass Cloud Computing in der Regel eine größere Begeisterung für das Unternehmen gefunden hat als die IT-Abteilung.
Es wäre beruhigend zu glauben, dass die IT eine Form von Best Practice gelernt hat, die aus ihren eigenen Erfahrungen bei der Implementierung von Systemen, die andere Geschäftsbereiche betroffen haben, abgeleitet wurde, um mit der Einführung von Technologien und Systemen umzugehen, die erhebliche Auswirkungen auf ihre eigene Struktur haben werden . Leider scheint es wenig Beweise dafür zu geben. Angesichts der Tatsache, dass so viel IT-Zeit und -Ressource aufgewendet wird, um “das Licht an zu halten”, ist es verständlich, dass man nur ungern über den Teufel hinausblickt, den man bereits kennt, aber Cloud Computing hat wahrscheinlich tiefgreifende Konsequenzen für das IT-Personal.
Diejenigen, die als resistent gegen die Umstellung auf die Cloud angesehen werden, sind weniger erfolgreich als ihre Kollegen, die das Potenzial von Cloud-basierten Lösungen einschätzen und es als Mittel nutzen können, um ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, wozu die IT beitragen kann das Geschäft. Mit zunehmendem Umfang der Cloud-basierten Bereitstellung von IT und Services wird sich die Anforderung von reaktiven Brandbekämpfungsaufgaben hin zu einem Fokus auf die strategische und analytische Rolle verlagern. Ein Großteil der alltäglichen mechanischen Aspekte der IT-Funktion wird außerhalb des Unternehmens erledigt. IT-Mitarbeiter, die sich Sorgen um ihren Platz in einer Zukunft machen, die Cloud-basierte Lösungen umfasst, sollten versuchen, dies eher als Chance als als Bedrohung zu betrachten.
Das Unternehmen hat zwar das Potenzial, die Cloud als Mechanismus zur Reduzierung des Personalbestands zu nutzen, kann jedoch auch als Gelegenheit für IT-Mitarbeiter angesehen werden, ihre Rollen zu etwas Strategischerem und Inkrementellerem zu entwickeln, das dem Unternehmen einen Mehrwert verleiht.
Viele IT-Mitarbeiter waren angesichts des Cloud-Computing-Trends nicht widerspenstig. Laut einer aktuellen Umfrage des Cloud Industry Forum werden zwei Drittel der Cloud-Projekte von IT-Mitarbeitern geleitet. Die Zufriedenheit derjenigen, die irgendeine Form von Cloud-Diensten eingeführt haben, ist mit 94 Prozent extrem hoch. Der Haupttreiber für die Einführung von Cloud-basierten Lösungen (normalerweise in Back-Office-IT-Servicebereichen wie E-Mail, Disaster Recovery / Backup, Speicher- und Webhosting-Services) sei eher Flexibilität als Einsparungen. Es fällt jedoch auf, dass diejenigen, die bereits einen Cloud-Lösungsplan implementiert haben, sich in der zweiten Phase der Einführung stärker auf die Kostensenkung konzentrieren möchten. Dies könnte möglicherweise Auswirkungen auf das IT-Personal haben.
Ein Hauptanliegen, das in den Umfrageergebnissen festgestellt wurde, spiegelt möglicherweise wider, wo eine neue Dynamik für die Rollen von IT-Mitarbeitern in einer Cloud-Computing-Welt entstehen wird. Nur die Hälfte der Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen, hatte die Vertragsbedingungen mit dem Dienstanbieter ausgehandelt, und vielen war nicht bekannt, wo sie vertraglich zu Themen wie Haftung, Entschädigung, Versicherung und Eigentum an gespeicherten Inhalten standen.
Dies deutet darauf hin, dass die IT-Abteilung mit zunehmender Komplexität der Cloud-Service-Bereitstellung und der Übernahme kritischerer Anwendungen über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen muss, um Beziehungen und SLAs mit externen Service-Providern auszuhandeln und zu verwalten, die manchmal als Makler für das Unternehmen fungieren.
In vielen Fällen entwickeln Tech-Mitarbeiter eine ähnliche Beziehung zu externen Dienstleistern wie derzeit zwischen den anderen Geschäftsbereichen und der IT-Abteilung. Wie jedes interne Serviceunternehmen muss die IT die Geschäftsziele vermitteln und die richtige Kombination aus externer und interner Servicebereitstellung finden, um diese zu erreichen. Einige Unternehmen verfügen möglicherweise bereits über Mitarbeiter in der IT-Abteilung mit diesen Fähigkeiten, insbesondere diejenigen, die derzeit Lieferantenbeziehungen für ihre Unternehmen verwalten.
Die Anforderung, dass die IT in der Lage sein muss, die Geschäftsanforderungen an externe Anbieter weiterzugeben, wird durch die Diskrepanz zwischen den Ergebnissen der Umfrage des Cloud Industry Forum unter Benutzern und von Channel-Unternehmen, die Cloud-basierte Lösungen anbieten, verstärkt. Während Benutzer E-Mail, Backup / Disaster Recovery, Webhosting und Speicher als ihre Hauptschwerpunkte einstuften, identifizierten Channel-Unternehmen Backup, Speicher und Business Intelligence als ihre obersten Prioritäten. Dies deutet darauf hin, dass sich Dienste aus der IT-Channel-Community wahrscheinlich eher aus einem Kompetenzbereich als aus der Marktnachfrage heraus entwickeln.
Unter diesen Umständen müssen IT-Mitarbeiter zuversichtlich und kompetent genug sein, um sicherzustellen, dass ihre Vertriebspartner eine Lösung liefern, die ihren Anforderungen entspricht. Oder finden Sie Lieferanten, die können.
Ein positiver Ansatz für Cloud Computing könnte der IT helfen, die Verlagerung hin zu einem strategischen Aktivposten für das Unternehmen und nicht zu einer Kostenstelle zu vollziehen. IT-Experten müssen erkennen, dass ihre Kernfunktion darin besteht, kein E-Mail- oder Content-Management auszuführen. Sie sind nicht im E-Mail-Spiel enthalten, sondern ein strategischer Teil des Gesamtgeschäfts.
Focus.com hat eine Reihe von Möglichkeiten aufgezeigt, wie IT-Mitarbeiter eine positive Einstellung zum Cloud Computing entwickeln können, z. B. sich bemühen, so viel wie möglich über das Thema zu lernen, damit zu experimentieren und zu verstehen, wie es dem Unternehmen und dem Unternehmen helfen kann verstärken ihre Rolle darin. Eine gute Analogie, die Focus.com verwendet, besteht darin, dass sich IT-Mitarbeiter als Concierge betrachten, der den Benutzern innerhalb des Unternehmens die beste Erfahrung bietet, und nicht als Vermieter, der IT an sie vermietet.
Dazu müssen sie jedoch in der Lage sein, von ihren Bildschirmen aufzublicken und ihre Köpfe in die Cloud zu bringen.
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