Das Top-Down-Modell der Unternehmenskommunikation ändert sich und ändert sich schnell. Während E-Mails vorerst König bleiben, wird das Mantra für Memos und Mailinglisten durch ein nicht hierarchisches und weit weniger formelles Mantra für Debatten und Feedback ersetzt. Blogs, Wikis und vielleicht vor allem Instant Messaging bedrohen den E-Mail-Griff.
E-Mail-Hilfe
Mobix
Eine kürzlich von ntl: Telewest Business unter 1468 Geschäftsleuten durchgeführte Umfrage ergab, dass 78 Prozent der Menschen ohne E-Mail am Arbeitsplatz nicht leben können. Kein Wunder, wenn man bedenkt, dass 40 Prozent es für Klatsch, 54 Prozent für Geselligkeit und 60 Prozent für Probleme im Zusammenhang mit Beziehungen zu Kollegen verwenden. Wenn dies nicht genug Unterbrechung des Arbeitsablaufs war, fügt die geschäftliche Etikette der E-Mails dem Feuer Treibstoff hinzu: 77 Prozent sagten, es sei unhöflich, innerhalb von 24 Stunden keine Antwort zu erhalten, 44 Prozent gaben es nur einen Morgen.
Eine Begründung für die Rationierung?
Phones4U
Früher war es die Höhe der Unhöflichkeit am Arbeitsplatz, diesen Arbeitsablauf zu unterbrechen, indem man auf den Schreibtisch klopfte und Aufmerksamkeit forderte. Doch genau das passiert in Unternehmen im ganzen Land, dank des „Wunders“ der E-Mail.
Die ständige Unterbrechung durch E-Mails und zunehmend Instant Messaging bei der Arbeit droht die Geschäftsprozesse zu untergraben und kann Sie (im wahrsten Sinne des Wortes) teuer kosten, wenn Sie nichts dagegen unternehmen. Natürlich ist das alles meiner nie bescheidenen Meinung nach, also dachte ich, ich würde andere “im Geschäft” fragen, was sie denken.
Nachricht erhalten
FileNet
Wie Parapakis sagt: “Bis ein Unternehmen in der Lage ist, diese neuen Kommunikationstechnologien effektiv zu integrieren, sollten sie sich vor den Risiken in Acht nehmen, die sie durch den Einsatz für geschäftskritische Anwendungen mit sich bringen.”
John Stanners, MD des E-Mail-Messaging-Softwareunternehmens Gordano, sagte mir, dass ihre Kunden zwar in der Lage sind, Vertriebsmitarbeiter direkt von der Webseite aus zu benachrichtigen, “dies führt jedoch fast immer zu einem sofortigen Telefongespräch.” Was ist vielleicht keine schlechte Sache, was ist überhaupt falsch daran zu reden?
Kevin Gillis, Director of Product Management bei Ipswitch, betonte schnell: “Anrufen bedeutet oft, dass Sie mit Voicemail sprechen, da immer weniger Leute bei der Arbeit abholen.” Präventive Sofortnachrichten erhöhen die Wahrscheinlichkeit, die gewünschte Person zum ersten Mal ohne Voicemail-Barriere zu treffen.
Trend Micro
Microsoft Live Communications Server
Barracuda Networks.
Zusammenfassung
IBM Lotus Notes
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