NetSuite ist nicht mit der wachsenden Nachfrage nach gehosteten Geschäftsanwendungen bei Benutzern kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) zufrieden und hat eine große Initiative für professionelle Services angekündigt, mit der größere mittelständische Kunden von großen Anbietern wie SAP abgezogen werden sollen.
Das als SuiteSuccess bekannte neue Professional Services-Programm des Unternehmens bietet Schulungen, Support und eine spezielle Methodik für mittelständische Kunden, die sie bei der Planung und Ausführung ihrer Bereitstellungsaktivitäten sowie bei der Verwaltung der Anschaffungs- und Implementierungskosten verwenden können.
“Nehmen wir an, Sie zahlen 75.000 für eine Softwarelizenz für Unternehmen. Sie können traditionell damit rechnen, dass Sie das 1,5- bis 4-fache dieser Kosten erneut zahlen müssen, um die Software tatsächlich zu implementieren”, sagte Mini Peiris, Vice President für Produktmarketing bei NetSuite.
“Die meisten Leute versuchen, diese Kosten auf ein Verhältnis von 1: 1 zu senken”, fügte Peiris hinzu.
Mittelständische Unternehmen stehen bei der Bereitstellung einer komplexen Geschäftslösung wie ERP vor vielen Herausforderungen, da vielen die dedizierten Fähigkeiten eines ERP-Supportteams vor Ort fehlen und sie die Kosten einer solchen Ressource nach der ersten Implementierung nicht rechtfertigen können. Trotzdem haben sie immer noch dieselben komplexen Geschäftsprozesse, die angepasst und in die bereitgestellte Lösung integriert werden müssen.
NetSuite hofft, durch die Bereitstellung eines Triple-Play-Ansatzes für professionelle Beratungs-, Schulungs- und Supportdienste seine gehostete Suite von Geschäftsanwendungen neben traditionellen Anbietern positionieren zu können, die auch professionelle Dienste entweder direkt oder über Wiederverkäufer anbieten.
Zur Unterstützung seiner Professional Services-Aktivitäten kündigte das Unternehmen zusätzlich zu den bestehenden Einrichtungen in den USA und Kanada die Hinzufügung eines ausgelagerten Callcenters auf den Philippinen an.
“Die Bereitstellung von Support rund um die Uhr kann für mittelständische ERP-Kunden und potenzielle Kunden eine große Herausforderung sein”, sagte Peiris.
“Das Auffinden des Support-Centers auf den Philippinen hat viele Vorteile. Die Sprache ist ein Bonus, da ein hohes Maß an Englisch gesprochen wird, und es gibt auch finanzielle und kulturelle Vorteile gegenüber dem Auffinden in anderen beliebten Offshore-Zentren.”
NetSuite erweitert auch seinen Professional Services Push auf dem europäischen Festland. Französisch, Deutsch und Spanisch sprechen in Großbritannien und Europa. Nach der Übernahme von OpenAir Anfang dieses Jahres hat das Unternehmen seinen Professional Services Push verstärkt.
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