SAP möchte enger mit Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, ihre Technologie in ihrem eigenen Tempo einzuführen, nachdem kritisiert wurde, dass seine Vertriebsleiter die Bedürfnisse der Benutzer “nicht kennen”.
Der deutsche Datenbankriese wurde von seiner Benutzergruppe in Großbritannien und Irland beschuldigt, Produkte an Benutzer ausgepeitscht zu haben, ohne deren individuelle Technologieanforderungen zu beachten, und hat sich zu einer besseren Schulung der Mitarbeiter und einem stärkeren Engagement der Benutzer verpflichtet, um dies zu beheben.
Eine Benutzergruppenstudie mit 117 SAP-Kunden ergab, dass 51 Prozent angeben, dass ihr Kundenbetreuer nicht genug über ihre geschäftlichen IT-Anforderungen weiß.
Ich denke, wir könnten mehr tun, um zu zeigen, warum dies für ihr heutiges Geschäft relevant sein könnte.
In der Zwischenzeit gaben drei Viertel von ihnen der Benutzergruppe an, dass sie die neueste Technologie viel schneller einführen möchten, als es ihre Unternehmen können, sie werden jedoch durch eine Vielzahl von Problemen behindert, die SAP verstehen muss.
Zu den größten Herausforderungen für Unternehmen zählen das Fehlen eines Business Case für neue Produkte (71 Prozent), Lizenz- / Abonnementkosten (69 Prozent) sowie Migrations- und Implementierungskosten, ein Problem für 54 Prozent der Befragten.
Rund 40 Prozent gaben an, dass sie mehr Wert aus ihren bestehenden SAP-Investitionen ziehen müssen, bevor sie eine weitere Bestellung in Betracht ziehen.
Nachdem wir diese Woche auf der jährlichen User Group Conference in Birmingham mit Kunden gesprochen hatten, erfuhren wir, dass Kundenbetreuer weiterhin die neuesten Produkte von SAP anbieten, unabhängig von den individuellen Herausforderungen und technologischen Anforderungen der Kunden.
Aufdringliches SAP?
Andy Dalton, technischer SAP-Manager beim Wasserunternehmen United Utilities, sagt, er könne verschiedene Anwendungsfälle für die In-Memory-Datenbank und die Cloud-Plattform HANA des Technologiegiganten sehen, aber sein Unternehmen sei derzeit einfach nicht bereit, eine weitere Investition zu tätigen.
Er sagt jedoch: “SAP fühlt sich ein bisschen aufdringlich und treibt Kunden verständlicherweise in Richtung HANA. Wenn Kunden jedoch gerade erst in andere Produkte investiert haben, die sie vor zwei Jahren vorangetrieben haben, dauert es einige Zeit, bis sie sich weiterentwickeln.”
“Bis dahin haben wir viel zu tun, wir müssen uns auf unsere IT-Kosten konzentrieren. Wir müssen wirklich eine schlankere Position einnehmen, bevor wir darüber nachdenken, alles auf einen Service zu übertragen.”
Mark Darbyshire, SAPs neuer Chef-Technologieberater für Großbritannien und Irland, behauptet, SAP erkenne die Zeit, die Unternehmen für die Einführung ihrer neuesten Produkte benötigen.
Er akzeptiert jedoch, dass SAP den Kunden genau sagen kann, wie Software ihrem eigenen Unternehmen zugute kommt, und nicht, wie sie im Allgemeinen von Vorteil ist.
“Es geht mehr darum, sich hinzusetzen und mit den Kunden zu sprechen, und weniger darum, ‘hier ist eine Technologie’ zu sagen. Ich denke, wir könnten mehr tun, um zu zeigen, warum dies für ihr Geschäft heute relevant sein könnte”, gibt er zu.
“Wenn Sie ein britisches Telekommunikationsunternehmen sind, was dann? [UI app] Fiori meinst du? Auf diese Weise können Sie KMUs eine Plattform anbieten, auf der sie kleine Anwendungen erstellen können. Es ist viel hilfreicher, es in diesen Begriffen zu erklären, anstatt zu sagen, dass die Benutzererfahrungen derzeit nicht sehr gut sind und dies ein Weg ist, dies zu umgehen.
Eine Studie der Benutzergruppe zu Beginn dieses Jahres legt sicherlich nahe, dass sich etwas ändern muss.
Trotz der Bemühungen der Vertriebsmitarbeiter planten nur 15 Prozent der mehr als 100 SAP-Benutzer, die mit Big Data zu kämpfen hatten, die Datenverarbeitungsplattform HANA zu nutzen, um ihnen zu helfen.
Craig Dale, CEO der Benutzergruppe, sagte zu der Zeit, dass Unternehmen mehr Kundengeschichten für die Implementierung von HANA benötigen.
Diese Einschätzung wird von Peter Wells, SAP Deliver Manager bei der Personalvermittlungsfirma SThree, bestätigt.
Er möchte mobile Arbeitslösungen wie das mobile Management-Tool SAP Afaria bereitstellen und hat sogar ein Geschäftsmodell darin, jungen Personalvermittlern in den Zwanzigern die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Geräte zu nutzen, um länger zu bleiben und die Abwanderung von Mitarbeitern zu verhindern.
“Ich bin es gewohnt, jetzt die Verkaufsgespräche über die Vision zu hören, und alles klingt großartig”, sagt er, fügt aber hinzu: “Ich bin sehr daran interessiert, mit Kunden zu sprechen, die dies getan haben.”
Der Vorsitzende der Benutzergruppe, Philip Adams, ist der Ansicht, dass SAP mehr tun muss, um Experten und Kundengeschichten verfügbar zu machen.
“Es geht darum, Menschen in Kundenorganisationen zu bringen und ihnen zu helfen”, behauptet er. “Bitte geben Sie uns die Experten, die das Wissen vermitteln können, das unsere Mitglieder hören möchten.”
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