Sainsbury’s verzeichnete im letzten Monat den höchsten Weihnachts-Online-Umsatz, obwohl es technische Probleme gab, die den Kunden empörten.
Der Supermarkt hat heute seine Ergebnisse für das dritte Quartal veröffentlicht. Dies zeigt, dass sein Online-Zweig in den drei Tagen bis zum 23. Dezember 110.000 Bestellungen geliefert hat, die höchste Summe, die jemals in dieser Zeitspanne erzielt wurde.
In den sieben Tagen vor Weihnachten zählte das Unternehmen 29,5 Millionen Kundentransaktionen sowohl online als auch im Geschäft.
Der Online-Umsatz stieg im Quartal um sechs Prozent, der Gesamtumsatz ging jedoch um 0,4 Prozent zurück.
“Für unser Online-Geschäft mit Lebensmitteln war dieses Weihnachten unser bisher größtes. Sainsbury’s hat unseren Kunden ein großartiges Weihnachtsfest beschert”, sagte Geschäftsführer Mike Coupe in einer Erklärung.
Coupe gab jedoch zu, dass das Wachstum der Online-Verkäufe nicht so ausgeprägt war wie das von Konkurrenten wie Waitrose, bestritt jedoch, dass Sainsburys technische Probleme im festlichen Vorfeld dazu beigetragen hätten.
Die Website des Supermarkts stürzte am Sonntagabend, dem 22. Dezember, eine halbe Stunde lang ab, was laut einem Kunden dazu führte, dass die Käufer den für Weihnachtsbestellungen gesperrten 23.00 Uhr verpassten.
Ian Moyse, Vertriebsleiter bei Workbooks – und einer der von den Problemen betroffenen Kunden – sagte zu der damaligen Schwesterpublikation: “Haben sie zu Weihnachten nicht mit einer Spitzenlast gerechnet? Die Website knarrte am Sonntag stundenlang und fiel dann um gerade zu der wichtigen Zeit, als viele versuchten, ihre Karren auszuchecken, um die 23-Uhr-Frist für Weihnachtslieferungen zu erreichen. “
Die Website von Waitrose stürzte auch im Vorfeld der Weihnachtszeit ab, nachdem der Black Friday im November einen Online-Zusammenbruch verursacht hatte, als Currys, Argos und Game nur einige der Firmen waren, die die Online-Nachfrage nicht bewältigen konnten.
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