Salesforce.com hat seine Service Cloud 3 eingeführt, mit der Unternehmen Kontakte zu ihren Kunden knüpfen können.
Mit diesem Service können Unternehmen Kunden in jedem sozialen Netzwerk wie Facebook und Twitter sowie auf anderen Websites überwachen und mit ihnen in Kontakt treten. Dabei wird Radian6 verwendet – die Plattform, mit der Unternehmen die Auswirkungen ihres Kundenkontakts messen und Gespräche überwachen können.
Unternehmen können mit Service Cloud 3 die integrierten sozialen Analysen nutzen, die ihnen wiederum dabei helfen sollen, ihre Kundeninteraktionen anzupassen und Prioritäten zu setzen, so Salesforce.com.
Über das Social Contact Center mit Registerkarten können Administratoren die Aktivitäten in sozialen Medien genau beobachten, während mit Chatter von Salesforce.com Benutzer an Kundenkontaktprojekten zusammenarbeiten können.
Obwohl das Produkt bereits verfügbar ist, wird es den Salesforce for Facebook-Teil erst im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2012 enthalten.
Darüber hinaus müssen Kunden bis zum dritten Quartal des Geschäftsjahres 2012 auf Radian6 für Salesforce warten.
“Die Explosion sozialer Technologien hat das Spiel für den Kundenservice verändert”, sagte Alex Dayon, Executive Vice President von CRM, Salesforce.com.
“Facebook und Twitter haben den Verbrauchern beigebracht, in Echtzeit einen sozialen Kundenservice zu erwarten. Service Cloud 3 ist das Social Contact Center der nächsten Generation, mit dem Unternehmen ein hohes Volumen an Kundenproblemen über jeden sozialen Kanal hinweg priorisieren und verwalten können.”
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