Cloud-Services müssen bei der Systemüberwachung anders behandelt werden als On-Premise-Software.
Dies war die Warnung von Remko Dobber, Cloud-Architekt für den Systemüberwachungsanbieter Nimsoft, der an die Teilnehmer der Cloud Expo Europe in London in dieser Woche gerichtet wurde.
Die von Anbietern wie Amazon Web Services und Salesforce.com bereitgestellten Dashboards bieten einen nützlichen Einblick in die Service-Levels, sollten jedoch einen herkömmlichen Überwachungsansatz nicht ersetzen.
Dobber wies darauf hin, dass ein gewisses Maß an Kontrolle zugunsten der öffentlichen Cloud-Bereitstellung gehandelt wird und wie viel verloren geht, hängt vom Servicelevel ab.
“Eine der großen Herausforderungen ist die Kontrolle. Wie kontrollieren Sie etwas, das Ihnen effektiv genommen wurde?” er hat gefragt. “Wir können die von uns bereitgestellten Services nicht vom Rechenzentrum und der Cloud trennen. Salesforce führt möglicherweise dasselbe Betriebssystem und dieselbe Datenbank aus, die Sie ausführen würden, wenn Sie etwas Ähnliches in Ihrem Rechenzentrum implementieren würden. Der Unterschied besteht darin, dass Sie dies nicht sehen.” Das, was sich ändert, ist die Tiefe der Sicht, die Sie in diese Anwendung bekommen. “
Bei Software as a Service-Anwendungen (SaaS) ist dem Kunden nur die oberste Ebene der Anwendung bekannt. Was darunter vor sich geht, ist untergetaucht und unsichtbar, sagte er.
Laut Dobber bietet Nimsoft, eine Tochtergesellschaft, die CA vor einem Jahr erworben hat, Überwachungsanwendungen an
Dadurch werden die von Cloud-Diensten verfügbaren Informationen mit der herkömmlichen Überwachung von Rechenzentren zusammengeführt, um eine einheitliche Ansicht der IT-Ressourcen zu erhalten. Er fügte hinzu, dass auch Feeds von den öffentlichen APIs verwendet werden, die Anbieter von Platform as a Service (PaaS) und Infrastructure as a Service (IaaS) anbieten.
Neben dem Einstecken der Waren des Unternehmens zeigte er, dass es andere Möglichkeiten gab, die Dienste von Zeit zu Zeit zu überwachen.
“Wir vertrauen unserem Dienstleister nicht unbedingt, deshalb möchten wir auch den Service selbst überwachen”, sagte er.
“Wir können regelmäßig synthetische Transaktionen ausführen und die Antwortzeit dieser Transaktion testen. Wir können eine echte Benutzerüberwachung durchführen, indem wir sie fragen, welche Art von Antwortzeit sie erhalten. Wir können auch die Lieferanten-APIs verwenden, um auf die Daten zuzugreifen ihre Dienste programmatisch, damit wir auf eine tiefere Ebene gehen können. “
Dobber gab ein Beispiel für das Einrichten eines Microsoft Exchange-Dienstes in der Cloud und das Senden einer E-Mail, die zurückgesendet wird, um ein Maß für die Antwortzeiten zu erhalten.
Er sagte, dass die von den Cloud-Anbietern bereitgestellten Überwachungsdaten lediglich einen Hinweis darauf geben, was passiert.
Wenn der Kunde Service Level Agreements ernst nimmt, sollte er laut Dobber auch eigene Protokolle darüber führen, was der Endbenutzer findet, um sicherzustellen, dass die Beziehung gut läuft.
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