Umgang mit der Datenflut

Den Delegierten der Tucon-Konferenz im vergangenen Monat, die vom Informationsspezialisten Tibco in Las Vegas organisiert wurde, wurde eine einfache Schlussfolgerung vorgelegt: Während die Informationsmenge weiter zunimmt, sind leitende Angestellte nicht unbedingt ein Weg, um mit Geschäftsprozessen umzugehen, und eine große Menge an Informationen ist noch erforderlich.

Big Data klingt wie eine Bombe, die nach einem Krieg sucht … Arbeiten Sie mit einer gemeinsamen Sprache und erklären Sie, wie die Reise in Bezug auf die Regierungsführung länger dauern kann, als das Unternehmen erwartet.

Die Erstellung einer Bewältigungsstrategie für die Informationsexplosion ist schwierig, zumal der Ausdruck Big Data ein wesentlicher Teil des Problems bleibt. Führungskräfte, sowohl aus der IT-Abteilung als auch aus anderen Geschäftsbereichen, die an der Veranstaltung teilnahmen, erkannten, dass der Begriff geladen ist. Nehmen wir Sandeep Dadlani, Vizepräsident bei Infosys, der sagte, dass die meisten CIOs diesen Satz nicht gerne verwenden.

“Big Data klingt wie eine Bombe, die nach einem Krieg sucht”, sagte er. Stattdessen riet Dadlani den CIOs, die Dinge einfach zu halten und einen Anwendungsfall zu finden, den das Unternehmen verstehen kann. “Arbeiten Sie mit einer gemeinsamen Sprache und erklären Sie, wie die Reise in Bezug auf die Governance länger dauern kann, als das Unternehmen erwartet”, sagte er.

Auf der Tucon-Konferenz wurde hervorgehoben, wie einige leitende Angestellte bereits einen Schritt in die richtige Richtung getan haben. Nehmen wir Rob Friel, CEO des Gesundheitsspezialisten Perkin Elmer, dessen Organisation Informationen verwendet, um die Spitzenforschung in wichtigen Bereichen wie dem Neugeborenen-Screening voranzutreiben.

Friel und seine IT-Kollegen arbeiten an einem Self-Service-Modell für Business Intelligence, mit dem Wissenschaftler als Endbenutzer des Unternehmens Informationen in Echtzeit analysieren können. “Deshalb bin ich von der Analytik begeistert, weil wir echte Fortschritte erzielen und die Gesundheit zum Besseren verändern können. Vorbeugen muss besser sein als heilen”, sagte er.

Weitere Beispiele für leitende Angestellte, die in Bezug auf Datenanalysen Fortschritte gemacht haben, waren Rick Welts, President und Chief Operating Officer des NBA-Teams Golden State Warriors. Laut Welts hat Business Intelligence einen erheblichen Einfluss auf die Sportorganisation, sowohl innerhalb des Unternehmens als auch auf dem Spielfeld. Das Franchise verwendet Kameras und Analysen, um jede Spielerbewegung zu erfassen. Die Technologie wird verwendet, um Berichte für Trainer zu erstellen, wenn diese die Spielerleistung optimieren.

“Wir stehen wirklich erst am Anfang”, erklärte Welts, der auch erklärte, wie analytische Informationen zur Kundenbindung beitragen. Das NBA-Team hat zusammen mit Tibco eine mobile App entwickelt, die Echtzeitstatistiken für Fans bereitstellt. Das System ermöglicht es den Fans auch, ihr Ticket zu aktualisieren, wenn sich eine Gelegenheit ergibt, und Essen und Getränke von ihren Plätzen am Veranstaltungsort zu bestellen.

“Sie müssen sich mit Ihren Kunden verbinden und mit ihnen in Kontakt treten”, sagte Welts. “Als Sportinstitution können wir es uns niemals leisten, unsere Unterstützung als selbstverständlich zu betrachten.”

Chris Nordling, CIO bei MGM Resorts, stimmte zu, dass moderne IT-Verantwortliche im Hinblick auf die Kundenbindung kreativ sein müssen. Seine Organisation erstellt individuelle digitale Personas für jeden Kunden, sei es jemand, der einen Dollar für Obstautomaten ausgibt, oder Business High Roller, die Millionen investieren müssen. Das Unternehmen nutzt die Tibco-Technologie, um die Kundenpräferenzen zu verstehen.

“Technologie ist ein wesentlicher Faktor, um dem Kunden zu helfen, an erster Stelle zu stehen”, sagte Nordling. “Wenn Sie das Problem nicht in Echtzeit sehen können, wissen Sie nicht wirklich, was Sie beheben möchten.”

Nicht alle Unternehmen haben jedoch rasche Fortschritte in Richtung der digitalen Zukunft erzielt. Raj Verma, Marketingchef bei Tibco, sagte, dass einige CIOs die Konsumisierung nicht vollständig akzeptieren. Unter solchen Umständen sind IT-Verantwortliche häufig von der Verbindung ihres Unternehmens mit der Vergangenheit betroffen.

“Dieses Erbe umfasst Ihre Informationen, Ihre Geschäftsmodelle und die Art und Weise, wie Sie neue Arbeitsweisen mit alten Technologien verbinden”, sagte Verma. “Wenn Sie sich nicht mit Ihren alten Bedenken befassen können, können Sie sich nicht mit dem Aufkommen verbraucherorientierter Kräfte befassen, die die Zukunft der Unternehmens-IT mitgestalten.”

Eine Erklärung für die langsame Reaktion von CIOs auf neue digitale IT, sagte Kris Duggan, Gründer und Geschäftsführer des Gamification-Spezialisten Badgeville, ist, dass sich IT-Verantwortliche in den letzten fünf Jahren vorwiegend auf Kosteneinsparungen konzentriert haben. Jetzt haben CIOs jedoch die Möglichkeit, ein Held zu sein und horizontale Verbindungen im gesamten Unternehmen herzustellen.

IT-Verantwortliche müssen neue Formen innovativer sozialer Technologien einsetzen, um die Konnektivität zu verbessern. Aber wie Verma sagte Duggan, dass tief verwurzelte Arbeitsweisen eine Herausforderung darstellen. “Wie inspirieren Sie Wissensarbeiter dazu, in einem offenen und kollaborativen Raum zu arbeiten, anstatt geschlossene Systeme wie E-Mail zu verwenden?” er hat gefragt. “Bei einer verstärkten Zusammenarbeit geht es darum, das richtige Verhalten zu erreichen und den Menschen den Anreiz zu geben, ihre Arbeitsweise zu ändern.”

Fabrice Pizzi, Chefspezialist für Informationssicherheit bei der Baufirma Eiffage, stimmte zu, dass Bildung absolut entscheidend ist. “Big Data führt zu einer erhöhten Anzahl von Sicherheitsproblemen”, sagte er.

“Damit sich die Berichterstattung verbessern kann, muss das Unternehmen wissen, was das nächste Ereignis sein wird. Unternehmen müssen mehr Informationen abrufen und mehr Mitarbeiter benötigen, um das entstehende Wissen analysieren zu können.”

Es wird nicht einfach sein, solch hohe Untersuchungsniveaus durchzuführen. Nicola Morini Bianzino, globaler Innovationsführer bei Accenture, sagt, dass Technologie jetzt zum ersten Mal eine gründlichere Datenanalyse durchführen kann als Menschen. Die Verlagerung in Richtung Automatisierung bereitet CIOs Sorgen, da ihre Teams nicht unbedingt über die Fähigkeiten verfügen, um mit der Transformation oder der damit verbundenen Zunahme des Datenvolumens umzugehen.

Wie andere IT-Experten bei Tucon war Bianzino der Ansicht, dass ein erheblicher Fokus auf Bildung erforderlich ist. Führungskräfte müssen verstehen, wie sie Big Data im Kontext ihrer eigenen Organisation wirklich nutzen können. Für die meisten Unternehmen sind schnelle Daten wichtiger als Big Data.

“Sie benötigen eine gute, repräsentative Teilmenge von Daten und diese Informationen schnell, damit Sie eine Rückkopplungsschleife zu den Geschäftsbereichen abschließen können”, sagte er. “Der Versuch, Petabyte an Informationen in eine Datenbank zu bringen, ist nicht wirklich der Punkt. Die Organisation kann jetzt Dinge tun, weiß aber nicht unbedingt, wie sie dorthin gelangen soll.”

CIOs müssen daher Wege finden, um wichtige Fakten und Zahlen in der Organisation zu verbreiten. Der Endpunkt könnten intelligentere, reaktionsschnellere Organisationen sein, aber mehr Aufklärung über Geschäftsprozesse wird von entscheidender Bedeutung sein. “Es wäre schön, Geschäftsprozesse zu haben, bei denen das Ereignis automatisch eine Reaktion auslöst, wenn etwas in einem Bereich passiert. Die Technologie ist vorhanden, aber wir müssen die Menschen davon überzeugen, ihre Geschäftsprozesse zu ändern”, sagte Bianzino.

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