Laut Forrester Research wird sich Software as a Service (SaaS) in den nächsten 10 Jahren zu neuen Bereichen entwickeln, die über die frühen Erfolge mit Salesforce und Customer Relationship Management (CRM) hinausgehen.
In einem heute von der Analystenfirma veröffentlichten Bericht wird auch prognostiziert, dass das Softwarebereitstellungsmodell in Bereichen wie Webkonferenzen, Zusammenarbeit und IT-Service-Management (ITSM) erheblich an Bedeutung gewinnen wird.
Liz Herbert, Senior Analyst bei Forrester Research, sagte: “Die Akzeptanz von SaaS nimmt weiter zu und ist jetzt für eine Vielzahl von Anwendungen relevant.”
Die Reife der CRM-Produkte in diesem Bereich hat gezeigt, dass SaaS den Mainstream erreicht. In dem Bericht wurde jedoch darauf hingewiesen, dass einige Unternehmen mit etablierten On-Premise-CRM-Strategien nur langsam oder möglicherweise nie zum Modell wechseln würden.
Es heißt auch, dass der SaaS-Einsatz von kleinen Nischensystemen für Humankapitalmanagement (HCM) oder Humanressourcen (HR) populär geworden ist. Die Konsolidierung in diesem Bereich hat jedoch begonnen, breitere Suite-Angebote zu schaffen und deren potenzielles Wachstum zu steigern.
Obwohl dies auf lange Sicht nicht bewiesen ist, wurde in dem Bericht auch die Zusammenarbeit als einer der heißesten Bereiche der SaaS-Einführung identifiziert. Neben ITSM hatte der Einstieg etablierter Anbieter das Potenzial, beide Bereiche erheblich zu beeinflussen.
Forrester identifizierte auch Webkonferenzen und Online-Backups als wahrscheinliche Nutznießer der SaaS-Entwicklung. Beide seien von Natur aus ideale Kandidaten für SaaS-Modelle, und viele Unternehmen seien bereits mit der Nutzung solcher Dienste vertraut, insbesondere im Bereich der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).
Gleichzeitig wurden in dem Bericht Business Intelligence- (BI) und Integrationstools als Bereiche genannt, die mit dem SaaS-Modell wahrscheinlich nur minimalen Erfolg haben. Im Fall von BI könnten Datenvolumen und Übertragungsgeschwindigkeiten ein Hindernis sein.
Und obwohl SaaS-spezifische Integrationsangebote entstehen würden, sollten Unternehmen in Zukunft keine magischen Integrationslösungen erwarten, weder SaaS noch auf andere Weise.
In dem Bericht wurden auch Themen wie Ressourcenplanung und Supply Chain Management für Unternehmen, Verwaltung und Archivierung digitaler Assets, Unternehmensinhalte sowie Technologien für das Management von Webinhalten bewertet.
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